Tres formas de contacto

¿Necesitas ayuda de Carlospin Casino?

Escribe, llama o abre el chat cuando quieras: el equipo de Carlospin Casino atiende las 24 horas del día, todos los días del año.

Abrir el chat Depósito mínimo 11 €. Solo mayores de 18 años. Licencia OGL/2005/3050/589.

Pagado hoy

299.473 €

7.343 Jugadores en sala ahora

Operamos bajo la licencia OGL/2005/3050/589 emitida por la Gaming Control Board de Curaçao, con auditorías independientes de BMM Testlabs y GLI desde 2005.

Con un volumen semanal de 58 M € y retiros de hasta 25.000 €, nuestro tiempo medio de procesamiento es de 30 minutos — sin demoras artificiales.

Cada conexión y cada transacción quedan protegidas mediante cifrado AES de 256 bits, el estándar utilizado por la banca internacional.

Necesito hablar ya

Del chat al teléfono: el canal que resuelve antes

Aquí ves cuánto tarda cada canal y para qué sirve cada uno.

¿Puedo escribir al chat ahora?

El chat en vivo resuelve dudas de cuenta, bonos y partidas en unos 4 minutos; está abierto las 24 horas, también de madrugada y en festivos.

Abrir chat

Un correo que queda registrado

Para capturas, justificantes y cualquier detalle que convenga dejar por escrito, escribe a [email protected]; la respuesta típica llega en unas 2 horas, a cualquier hora.

Escribir correo

Prefiero hablar por teléfono

Si prefieres hablar con una persona, llama al +34 910 868 506 (CET): te atienden en unos 5 minutos, también de madrugada y en festivos.

Llamar ahora

Soporte local

Contacto y supervisión para jugadores de España

Los datos de abajo son los mismos que aplica Carlospin Casino a cada jugador de España, sin excepciones.

Cómo llegar

Teléfono en España: +34 910 868 506; Zona horaria: CET; Idiomas: Español, Inglés, Alemán, Francés; Correo de soporte: [email protected]

Supervisión

Autoridad supervisora: Gaming Control Board Curaçao, licencia OGL/2005/3050/589

Ayuda

Ayuda con el juego: Jugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego

Consigues respuesta en la primera consulta

Ordena estos datos y el equipo identifica tu caso sin rodeos ni preguntas de más.

Número de cuenta o correo registrado
Identificador de la operación o referencia
Fecha y hora exactas del incidente
Captura de pantalla del error
Método de pago empleado en la operación

Sin colas equivocadas

Cada asunto tiene su buzón: evita reenvíos y esperas

Ves de un vistazo qué buzón se ocupa de cada asunto y a cuál conviene escribir.

Cuenta

Soporte general y dudas de cuenta: [email protected]; Verificación de documentos: [email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas: [email protected]

Otros

Reclamaciones: [email protected]; Datos personales y privacidad: [email protected]; Colaboraciones y negocios: [email protected]

Consulta la ficha del operador

Empresa. Razón social: Carlospin Casino N.V.; Número de registro: 689393 (Curaçao); Domicilio social: Heelsumstraat, Willemstad

Licencia. Regulador: Gaming Control Board Curaçao; Número de licencia: OGL/2005/3050/589

Contacto. Correo de soporte: [email protected]

Respuestas que ahorran pasos

Carlospin Casino responde en cuatro minutos

En Carlospin Casino cada duda tiene su vía, y estas respuestas evitan un mensaje de más.

trust¿Y si necesito ayuda un sábado por la noche?+

Sí. La atención al cliente disponible las 24 horas del día, todos los días del año, también en festivos. Un domingo a las tres de la madrugada hay alguien al otro lado del chat en vivo.

trust¿Puedo pedir una copia o el borrado de mis datos?+

Puedes pedirlo escribiendo a [email protected]. Allí tramitan la copia y la supresión de datos personales. Conviene detallar qué datos quieres revisar y adjuntar el documento que acredite tu identidad.

trust¿Cuándo se cierra la cuenta si lo solicito?+

Cuando pides el cierre permanente, el equipo lo tramita en cuanto confirma que eres tú. Antes conviene retirar el saldo disponible. La cuenta queda cerrada y no se reabre con el mismo correo electrónico.

trust¿Puedo ver el número de licencia del casino?+

Lee la licencia OGL/2005/3050/589, emitida por el Gaming Control Board Curaçao. El titular es Carlospin Casino N.V., con número de empresa 689393 (Curaçao). No hay una autoridad española en esa ficha.

trust¿Necesito saber inglés para hablar con soporte?+

Con español, inglés, alemán y francés atienden sin problema. La conversación empieza en el idioma en que escribas en el chat en vivo o en el correo. Si prefieres el teléfono, +34 910 868 506 es la línea local para España.

trust¿Cuándo me piden la contraseña al escribir?+

Basta con el correo electrónico de registro y tu nombre completo. Si la duda toca un pago, indica el método y la referencia que ves en el historial. La contraseña no se pide nunca, ni por chat ni por teléfono.

Cuándo te contestan

¿Cuánto tarda en llegar una respuesta?

Consulta esta tabla mientras decides el canal y quieres saber cuánto vas a esperar.

Chat en vivo

Horario del chat: veinticuatro horas, todos los días; Primera respuesta del chat: cuatro minutos; Zona horaria: CET

Correo

Correo de soporte: [email protected]; Respuesta al correo: dos horas

Teléfono

Teléfono de soporte: +34 910 868 506; Espera en el teléfono: cinco minutos

Cuatro pasos del desacuerdo

Vía de reclamación en cuatro pasos

Marca este bloque cuando la primera respuesta no cuadra con lo que esperabas del casino.

Guardas el número de incidencia

Cuenta el problema al equipo desde el canal que prefieras y guarda el número de referencia que te devuelvan. Así queda constancia del momento exacto del desacuerdo.

De la espera a la respuesta

Espera la contestación del soporte y revísala con calma. Suele llegar en unas horas y detalla qué se ha comprobado sobre tu operación o tu cuenta.

¿Y si no me convence la respuesta?

Si la respuesta no te convence, pide que suban el caso a un responsable interno. Puedes escribir a [email protected] indicando la referencia anterior y lo que no te cuadra.

Con el caso cerrado en el casino

Cuando tampoco así quede resuelto, acude al Gaming Control Board Curaçao, regulador del casino, y presenta tu reclamación con las pruebas recogidas. Fuera del juego, cuentas en España con Jugarbien.es y con el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego.